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QualityCare-長安福特客戶服務-福特中國

Quality Care

世界領先服務體系,全球同步推行

QualityCare是福特品牌專有的一套經銷商售后服務標準,涉及經銷商的硬件設施、人員結構和業務流程等各個領域,最終達到提高汽車經銷商售后服務的運作和服務水平,提高客戶滿意度的目的。在整個亞太、歐洲等地區已有超過3,000家經銷商獲得認證。

Quality Care

世界領先服務體系,全球同步推行

QualityCare是福特品牌專有的一套經銷商售后服務標準,涉及經銷商的硬件設施、人員結構和業務流程等各個領域,最終達到提高汽車經銷商售后服務的運作和服務水平,提高客戶滿意度的目的。在整個亞太、歐洲等地區已有超過3,000家經銷商獲得認證。

quality care

QualityCare在中國

從2002年起在中國大陸市場開始推行,截止2017 年12 月31 日,全國累計已有532 家長安福特經銷商通過長安福特機電QC 認證, 324 家經銷商通過了鈑噴QC 的認證。這些經銷商每家都花費7-8個月對內部的業務流程、管理系統和相關的硬件服務設施進行了徹底的改善,以達到QualityCare要求的標準,最終通過福特亞太前后2次,長達3天的QualityCare嚴格認證。這些經銷商已經代表了福特品牌服務的國際水準。

QualityCare在中國

從2002年起在中國大陸市場開始推行,截止2017 年12 月31 日,全國累計已有532 家長安福特經銷商通過長安福特機電QC 認證, 324 家經銷商通過了鈑噴QC 的認證。這些經銷商每家都花費7-8個月對內部的業務流程、管理系統和相關的硬件服務設施進行了徹底的改善,以達到QualityCare要求的標準,最終通過福特亞太前后2次,長達3天的QualityCare嚴格認證。這些經銷商已經代表了福特品牌服務的國際水準。

項目內容

項目內容

12步關鍵流程

12步關鍵流程

12步關鍵流程是以滿足客戶需求和規范內部管理為導向制定的一整套維修業務流程,涵蓋了服務過程中的每個關鍵細節,用標準化的操作提高服務質量和效率。

12步關鍵流程

12步關鍵流程是以滿足客戶需求和規范內部管理為導向制定的一整套維修業務流程,涵蓋了服務過程中的每個關鍵細節,用標準化的操作提高服務質量和效率。

quality care caf

5S管理

5S管理


5S管理(整理、整頓、清掃、清潔、素養)保證了經銷商現場運作的準確高效和整潔有序。

5S管理

5S管理(整理、整頓、清掃、清潔、素養)保證了經銷商現場運作的準確高效和整潔有序。

quality care caf

DCRC部門

DCRC部門


為了保證12項關鍵流程的有效性,有一個重要的經銷商與顧客之間交流溝通的DCRC部門,即經銷商客戶關系中心,同時整合了管理客戶資源和推動流程運轉的職能,并集中體現了福特品牌對客戶的關注與服務。

DCRC部門

為了保證12項關鍵流程的有效性,有一個重要的經銷商與顧客之間交流溝通的DCRC部門,即經銷商客戶關系中心,同時整合了管理客戶資源和推動流程運轉的職能,并集中體現了福特品牌對客戶的關注與服務。

quality care caf

Quality Care認證的經銷商

Quality Care認證的經銷商

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